COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Qu'est-ce que Chic Marie?
Chic Marie est une entreprise de location de vêtements pour femmes. Chaque envoi contient 3 morceaux de vêtements. Dès que vous avez fini de profiter de ces morceaux, veuillez simplement les retourner pour recevoir une nouvelle sélection. Chic Marie propose une garde-robe illimitée qui saura combler les besoins des femmes de tous les horizons. Des vêtements tendances livrés à la porte aussi souvent que désiré. C’est la nouvelle manière de s’habiller et d’oser de nouveaux styles. Vous aurez également l'opportunité d'acheter les morceaux pour une fraction du prix original.
Comment fonctionne Chic Marie?
Pour 65$ ou 95$ par mois, louez jusqu'à 3 boîtes de vêtements par mois. Chaque envoi comprend 3 morceaux de vos designers ou marques préférés, que vous pouvez porter aussi souvent que vous le souhaitez. Renouvelez ensuite votre sélection selon vos besoins. 1, 2 ou 3 boîtes par mois? C’est votre choix et le prix demeure le même. Cela fait 9 items de vêtements par mois!
Comment devenir membre de Chic Marie?
Pour s'inscrire, cliquez sur 'Se connecter' dans le coin supérieur droit. Entrez votre adresse courriel et un mot de passe. Par la suite, veuillez compléter avec vos informations personnelles.
Quels types d'abonnement sont disponibles?
Deux options d'abonnement s'offrent à vous : CASUAL and CLASSIQUE.
CASUAL
Pour 65$ par mois, vous pouvez emprunter des vêtements du quotidien à la mode et de tous les styles de notre garde-robe.
CLASSIQUE
Pour 95$ par mois, vous avez accès à tous les morceaux de vêtements de notre garde-robe. Ainsi, non seulement vous pouvez emprunter des items de la collection CASUAL, mais vous avez également le luxe de porter des vêtements de haut de gamme provenant de designers de marque.
Comment choisi-t-on les morceaux de vêtements pour un envoi?
1. Consultez notre sélection de vêtements sous l'onglet 'Garde-robe'.
2. Vous pouvez filtrer vos recherches par collection (Casual ou Classique), par type de vêtements ou par taille
3. Si vous aimez un item, sauvegardez-le dans votre 'Garde-robe' personnel en cliquant 'Ajouter à ma sélection'. Vous pouvez ajouter autant de morceaux que vous désirez dans votre garde-robe personnelle.
4. Lorsque vous êtes prête, cliquez sur ‘Ma sélection' dans le coin supérieur droit. Choisissez 3 items avec le bouton 'Ajouter à ma boîte'
5. Cliquez "Confirmer l'envoi" et le tour est joué!
Lorsque votre envoi aura été confirmé, votre boîte vous sera expédiée dans les 1-3 jours ouvrables.
Combien de vêtements vais-je recevoir à chaque envoi?
Vous devez choisir trois morceaux de vêtements à chaque envoi.
Combien de vêtements puis-je recevoir par mois?
Vous pouvez commander au maximum 3 boîtes par mois. Par conséquent, vous pourrez alors recevoir jusqu'à 9 morceaux mensuellement.
Dans quel état sont les vêtements?
Nous prenons grand soin de chacun de nos vêtements afin qu’ils vous parviennent comme neufs à chaque envoi. Nous effectuons le nettoyage à sec entre chaque envoi. Le tout est à nos frais, évidemment.
Dois-je nettoyer les vêtements avant de les retourner?
Nous nous occupons du nettoyage de tous nos morceaux. Veuillez ne pas laver ou nettoyer à sec aucun de nos items. Nous sommes devenus des experts dans le domaine afin de s'assurer que chaque vêtement sera nettoyé, pressé et inspecté afin de conserver la beauté et la qualité des tissus.
Puis-je procéder à des retouches aux vêtements?
Non, nous ne permettons aucune altération sur nos vêtements.

LIVRAISON ET RETOUR

Quels sont les frais de livraison?
Nous couvrons tous les frais d'expédition PARTOUT AU CANADA!
Comment s'effectue le retour des vêtements ?
Lorsque vous désirez recevoir de nouveaux vêtements, voici la procédure à suivre pour retourner votre boîte:
1. Placez tous les morceaux dans la boîte de livraison. Nous vous demandons d’utiliser cette boîte afin d'effectuer votre retour, et de retourner tous les morceaux en même temps, au risque d'être facturé en tant qu'achats les morceaux non retournés.
2. Apposez l’étiquette de retour préaffranchie qui vous a été fournie lors de la livraison.
3. Déposez votre paquet dans un comptoir de Postes Canada de votre choix.
Vais-je pouvoir suivre le cheminement de mes envois et retours?
Oui. Une fois que votre boîte aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel indiquant le numéro de repérage de l’envoi, afin de suivre son cheminement directement sur le site web de Postes Canada. Quant aux retours de vos vêtements, vous pourrez aussi effectuer un suivi en utilisant le numéro de repérage indiqué sur l’étiquette préaffranchie que vous aurez apposée sur votre boîte de retour.
Quand dois-je effectuer le retour des vêtements?
Vous avez le loisir de conserver vos vêtements aussi longtemps que vous le désirez tant et aussi longtemps que votre abonnement est en règle. Gardez-les pour une semaine ou une saison entière comme bon vous semble! Retournez tous les items de votre boîte et vous êtes prêt à en commander une nouvelle.
Dois-je retourner tous les items en même temps?
Oui. Tous les vêtements d’une même commande doivent être retournés ensemble, avant de procéder à la sélection de votre prochaine boîte, au risque d'être facturé en tant qu'achats les morceaux non retournés.

DOMMAGES

Oups, j’ai échappé du vin… Que faire?
Nous vous suggérons de profiter de notre service d’assurance à 5$ par mois. Vous éviterez ainsi les soucis, taches et bris mineurs... Si vous n’êtes pas assurée, des frais seront facturés selon la gravité des dommages. Notez que vous pouvez ajouter l’option d’assurance entre chaque envoi.
Que couvre l’assurance de dommages?
L’assurance de dommages couvre les détériorations mineures sur les vêtements, tels que les taches de vin ou les boutons égarés. Par « détériorations mineures », nous entendons tout dommage qui n’empêchera pas location dudit vêtement dans le futur.
L’assurance de dommages ne couvre pas les vols et les bris majeurs, c’est-à-dire qui rendront les vêtements impropres à la location.
Que se passe-t-il si le vêtement commandé est endommagé?
Cela ne se produit que très rarement, mais parfois un item peut être endommagé en cours d'expédition. Dans une telle éventualité, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un nouveau morceau.

COMPTE ET FACTURATION

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation et d'expédition?
Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte sous 'Mon profil'. Veuillez noter que l'adresse de livraison listée dans votre compte sera celle où vos commandes seront livrées.
Comment puis-je mettre fin à mon abonnement?
Votre abonnement mensuel se renouvelle automatiquement et vous serez facturé à la même date chaque mois à votre mode de paiement au compte. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement directement dans votre compte et ce, au moins 3 jours ouvrables avant votre prochaine date de renouvellement. Veuillez noter que vous devez retourner tous les vêtements en votre possession avant de procéder à la fermeture de votre compte, et que nous n'effectuons aucune annulation par courriel.
Je désire prendre une pause, puis-je suspendre temporairement mon abonnement?
Si vous désirez suspendre votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte et choisir la durée de la suspension sous 'Mon profil'.
Puis-je modifier mon abonnement à n’importe quel moment?
Absolument! Il suffit de vous connecter à votre compte sous 'Abonnement' et de sélectionner le nouvel abonnement qui vous convient. Cliquez sur 'Confirmer' pour valider le tout. Le changement sera effectif immédiatement. Votre abonnement précédent sera du même coup résilié, sans remboursement ni crédit possible.
Comment serais-je facturé pour mon abonnement?
Vous serez facturé pour la première fois lorsque vous aurez confirmé votre abonnement. Par la suite, votre abonnement mensuel se renouvelle automatiquement et vous serez facturé à cette même date à chaque mois.

ACHAT

Puis-je acheter mes morceaux préférés sur votre site?
Nos clientes mensuelles peuvent acheter les vêtements en leur possession dans leur boîte d'abonnement en tout temps.
Puis-je effectuer l’achat d’un vêtement dans ma boîte?
Vous avez la possibilité de conserver les vêtements que vous aimez particulièrement et d’en faire l’achat à un prix réduit. Ils seront facturés à même votre compte. Pour acheter un item, veuillez vous connecter à votre compte sous 'Ma boîte actuelle' et cliquez sur le bouton 'Acheter' vis-à-vis l'item désiré.
Allez-vous procéder à des ventes annuelles de vêtements?
Oui! À chaque année, nous effectuerons deux ventes d’inventaire semi-annuelles directement sur notre site Web, afin d’écouler certains vêtements. Toutes les ventes effectuées lors des liquidations semi-annuelles sont finales.

ACCESSOIRES

Quels types de d’options d'accessoires sont disponibles?
Deux options s'offrent à vous : ARGENT et OR
ARGENT
Pour 5$ par mois, vous pouvez ajouter un (1) accessoire à chaque boîte de vêtements, pour un maximum de 3 accessoires par mois.
OR
Pour 10$ par mois, vous pouvez ajouter trois (3) accessoire à chaque boîte de vêtements, pour un maximum de 9 accessoires par mois.
Comment souscrire à une option d’accessoires?
Pour s'inscrire, il suffit, une fois connectée à votre compte sous la section ‘Abonnement’, de cliquer «Changer d’option» et sélectionner l’option qui vous convient. Ensuite, cliquez sur «Confirmer» afin de valider le tout. L’option sera immédiatement active.
Puis-je seulement souscrire à une option d'accessoires sans un abonnement de vêtements?
Non. Afin de bénéficier de nos accessoires, vous devez d'abord détenir un abonnement actif Casual ou Classique.
Dois-je absolument inclure un accessoire dans ma boîte?
Oui. Si vous détenez une option d'accessoires, vous devez inclure dans votre commande le nombre d'accessoires correspondant à l'option choisie (1 ou 3 accessoires par boîte).
Dans quel état sont les accessoires?
Nous prenons grand soin de chacun de nos accessoires afin qu’ils vous parviennent comme neufs à chaque envoi. Nous nous occupons du nettoyage de tous nos morceaux. Veuillez ne pas laver ou nettoyer aucun de nos items, surtout n’utilisez aucun produit chimique sur ceux-ci. Nous utilisons des produits biodégradables et non-allergènes afin d’assurer la qualité et la durabilité de nos accessoires.
Puis-je acheter un accessoire?
Non. Aucun achat d'accessoires n'est possible.
Comment s'effectue le retour des accessoires?
Les accessoires doivent être retournés en même temps que le retour des vêtements dans la boîte à cet effet.
Qu’arrive-t-il si je ne retourne pas les accessoires en même temps que les vêtements?
Pour chaque accessoire qui n’a pas été retourné, un montant de 30$ vous sera facturé.
Qu'arrive-t-il si j'endommage un accessoire?
En cas de dommage, des frais de 30$ vous seront alors facturés.
Dois-je retourner tous les items en même temps?
Oui. Tous les vêtements et les accessoires d'une même commande doivent être retournés ensemble, avant de procéder à la sélection de votre prochaine boîte.
L’assurance couvre-t-elle les dommages aux accessoires?
Non. L’assurance ne couvre que les dommages aux vêtements.
Puis-je annuler mon option en tout temps?
Oui. Il suffit de cliquer «Changer d'option» et sélectionner l'option ‘Aucun’. Ensuite, cliquez sur «Confirmer» afin de valider le tout. La modification sera immédiatement effective.
Comment serai-je facturée pour mon option?
Vous serez facturée pour la première fois lorsque vous aurez confirmé votre option. Par la suite, votre option se renouvelle automatiquement à la même date que votre abonnement Casual ou Classique.
Je détiens un abonnement VIP, comment cela fonctionne pour les options d'accessoires?
Si vous souscrivez à une option d'accessoires, celle-ci sera active jusqu'à la fin de votre abonnement VIP. Le montant facturé correspond au nombre de mois restant à votre abonnement VIP, incluant le mois courant. Par la suite, l'option se renouvelle automatiquement à la même date que votre abonnement VIP.