COMMENT ÇA FONCTIONNE?

Qu'est-ce que Chic Marie?
Chic Marie est une entreprise de location de vêtements pour femmes. Chaque envoi contient 3 morceaux de vêtements. Dès que vous avez fini de profiter de ces morceaux, veuillez simplement les retourner pour recevoir une nouvelle sélection. Chic Marie propose une garde-robe illimitée qui saura combler les besoins des femmes de tous les horizons. Des vêtements tendances livrés à la porte aussi souvent que désiré. C’est la nouvelle manière de s’habiller et d’oser de nouveaux styles. Vous aurez également l'opportunité d'acheter les morceaux pour une fraction du prix original.
Comment fonctionne Chic Marie?
Pour 65$ ou 95$ par mois, louez jusqu'à 3 boîtes de vêtements par mois. Chaque envoi comprend 3 morceaux de vos designers ou marques préférés, que vous pouvez porter aussi souvent que vous le souhaitez. Renouvelez ensuite votre sélection selon vos besoins. 1, 2 ou 3 boîtes par mois? C’est votre choix et le prix demeure le même. Cela fait 9 items de vêtements par mois!
Comment devenir membre de Chic Marie?
Pour s'inscrire, cliquez sur 'Se connecter' dans le coin supérieur droit. Entrez votre adresse courriel et un mot de passe. Par la suite, veuillez compléter avec vos informations personnelles.
Quels types d'abonnement sont disponibles?
Deux options d'abonnement s'offrent à vous : CASUAL and CLASSIQUE.
CASUAL
Pour 65$ par mois, vous pouvez emprunter des vêtements du quotidien à la mode et de tous les styles de notre garde-robe.
CLASSIQUE
Pour 95$ par mois, vous avez accès à tous les morceaux de vêtements de notre garde-robe. Ainsi, non seulement vous pouvez emprunter des items de la collection CASUAL, mais vous avez également le luxe de porter des vêtements de haut de gamme provenant de designers de marque.
Comment choisi-t-on les morceaux de vêtements pour un envoi?
1. Consultez notre sélection de vêtements sous l'onglet 'Garde-robe'.
2. Vous pouvez filtrer vos recherches par collection (Casual ou Classique), par type de vêtements ou par taille
3. Si vous aimez un item, sauvegardez-le dans votre 'Garde-robe' personnel en cliquant 'Ajouter à ma sélection'. Vous pouvez ajouter autant de morceaux que vous désirez dans votre garde-robe personnelle.
4. Lorsque vous êtes prête, cliquez sur ‘Ma sélection' dans le coin supérieur droit. Choisissez 3 items avec le bouton 'Ajouter à ma boîte'
5. Cliquez "Confirmer l'envoi" et le tour est joué!
Lorsque votre envoi aura été confirmé, votre boîte vous sera expédiée dans les 1-3 jours ouvrables.
Combien de vêtements vais-je recevoir à chaque envoi?
Vous devez choisir trois morceaux de vêtements à chaque envoi.
Combien de vêtements puis-je recevoir par mois?
Vous pouvez commander au maximum 3 boîtes par mois. Par conséquent, vous pourrez alors recevoir jusqu'à 9 morceaux mensuellement.
Dans quel état sont les vêtements?
Nous prenons grand soin de chacun de nos vêtements afin qu’ils vous parviennent comme neufs à chaque envoi. Nous effectuons le nettoyage à sec entre chaque envoi. Le tout est à nos frais, évidemment.
À quelle fréquence ajouterez-vous des nouveautés?
Nous ferons des ajouts à chaque mois! Inscrivez-vous à notre infolettre ou visitez le site hebdomadairement pour visualiser nos nouveautés.
Et si un vêtement ne me convient pas?
Contactez-nous, nous saurons vous proposer une solution qui convient à vos besoins.
Dois-je nettoyer les vêtements avant de les retourner?
Nous nous occupons du nettoyage de tous nos morceaux. Veuillez ne pas laver ou nettoyer à sec aucun de nos items. Nous sommes devenus des experts dans le domaine afin de s'assurer que chaque vêtement sera nettoyé, pressé et inspecté afin de conserver la beauté et la qualité des tissus.
Puis-je procéder à des retouches aux vêtements?
Non, nous ne permettons aucune altération sur nos vêtements.

LIVRAISON ET RETOUR

Quels sont les frais de livraison?
Nous couvrons tous les frais d'expédition PARTOUT AU CANADA!
Quels sont les délais livraison de ma commande?
Prévoyez 1-3 jours ouvrables pour que votre commande parvienne à destination.
Comment recevoir ma prochaine boîte?
Vous pourrez passer votre nouvelle commande une fois que Postes Canada nous confirmera que votre boîte précédente est en chemin vers notre entrepôt. Vous n’aurez alors qu’à vous connecter à votre compte pour sélectionner le contenu de votre prochain envoi.
Comment s'effectue le retour des vêtements ?
Lorsque vous désirez recevoir de nouveaux vêtements, voici la procédure à suivre pour retourner votre boîte:
1. Placez tous les morceaux dans la boîte de livraison. Nous vous demandons d’utiliser cette boîte afin d'effectuer votre retour, et de retourner tous les morceaux en même temps, au risque d'être facturé en tant qu'achats les morceaux non retournés.
2. Apposez l’étiquette de retour préaffranchie qui vous a été fournie lors de la livraison.
3. Déposez votre paquet dans un comptoir de Postes Canada de votre choix.
Vais-je pouvoir suivre le cheminement de mes envois et retours?
Oui. Une fois que votre boîte aura quitté notre entrepôt, vous recevrez un courriel indiquant le numéro de repérage de l’envoi, afin de suivre son cheminement directement sur le site web de Postes Canada. Quant aux retours de vos vêtements, vous pourrez aussi effectuer un suivi en utilisant le numéro de repérage indiqué sur l’étiquette préaffranchie que vous aurez apposée sur votre boîte de retour.
Quand dois-je effectuer le retour des vêtements?
Vous avez le loisir de conserver vos vêtements aussi longtemps que vous le désirez tant et aussi longtemps que votre abonnement est en règle. Gardez-les pour une semaine ou une saison entière comme bon vous semble! Retournez tous les items de votre boîte et vous êtes prêt à en commander une nouvelle.
Dois-je retourner tous les items en même temps?
Oui. Tous les vêtements d’une même commande doivent être retournés ensemble, avant de procéder à la sélection de votre prochaine boîte, au risque d'être facturé en tant qu'achats les morceaux non retournés.

DOMMAGES

Oups, j’ai échappé du vin… Que faire?
Nous vous suggérons de profiter de notre service d’assurance à 5$ par mois. Vous éviterez ainsi les soucis, taches et bris mineurs... Si vous n’êtes pas assurée, des frais seront facturés selon la gravité des dommages. Notez que vous pouvez ajouter l’option d’assurance entre chaque envoi.
Que couvre l’assurance de dommages?
L’assurance de dommages couvre les détériorations mineures sur les vêtements, tels que les taches de vin ou les boutons égarés. Par « détériorations mineures », nous entendons tout dommage qui n’empêchera pas location dudit vêtement dans le futur.
L’assurance de dommages ne couvre pas les vols et les bris majeurs, c’est-à-dire qui rendront les vêtements impropres à la location.
Que se passe-t-il si le vêtement commandé est endommagé?
Cela ne se produit que très rarement, mais parfois un item peut être endommagé en cours d'expédition. Dans une telle éventualité, veuillez nous contacter et nous vous enverrons un nouveau morceau.

COMPTE ET FACTURATION

Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation et d'expédition?
Vous pouvez mettre à jour vos informations en vous connectant à votre compte sous 'Mon profil'. Veuillez noter que l'adresse de livraison listée dans votre compte sera celle où vos commandes seront livrées.
Comment puis-je mettre fin à mon abonnement?
Votre abonnement mensuel se renouvelle automatiquement et vous serez facturé à la même date chaque mois à votre mode de paiement au compte. Vous pouvez mettre fin à votre abonnement en nous contactant et ce, au moins 3 jours ouvrables avant votre prochaine date de renouvellement. Veuillez noter que vous devez retourner tous les vêtements en votre possession avant de procéder à la fermeture de votre compte.
Je désire prendre une pause, puis-je suspendre temporairement mon abonnement?
Si vous désirez suspendre votre abonnement, veuillez vous connecter à votre compte et choisir la durée de la suspension sous 'Mon profil'.
Puis-je modifier mon abonnement à n’importe quel moment?
Absolument! Il suffit de vous connecter à votre compte sous 'Abonnement' et de sélectionner le nouvel abonnement qui vous convient. Cliquez sur 'Confirmer' pour valider le tout. Le changement sera effectif immédiatement. Votre abonnement précédent sera du même coup résilié, sans remboursement ni crédit possible.
Comment serais-je facturé pour mon abonnement?
Vous serez facturé pour la première fois lorsque vous aurez confirmé votre abonnement. Par la suite, votre abonnement mensuel se renouvelle automatiquement et vous serez facturé à cette même date à chaque mois.
Y a-t-il des frais de retard applicables?
Non. Puisque vous pouvez conserver les vêtements aussi longtemps que vous le souhaitez, aucun frais de retard ne seront facturés.

ACHAT

Puis-je acheter mes morceaux préférés sur votre site?
Nos clientes mensuelles peuvent acheter les vêtements en leur possession dans leur boîte d'abonnement en tout temps. Les clientes non membres du service mensuel Chic Marie peuvent aussi faire l'achat de vêtements, exclusivement dans la section "Ventes" du site web. Les frais de livraison seront gratuits pour toute commande supérieure à 100$ (à l'exclusion des taxes), et des frais de 10$ seront facturés pour toute commande inférieure à 100$ (à l'exclusion des taxes).
Puis-je effectuer l’achat d’un vêtement dans ma boîte?
Vous avez la possibilité de conserver les vêtements que vous aimez particulièrement et d’en faire l’achat à un prix réduit. Ils seront facturés à même votre compte. Pour acheter un item, veuillez vous connecter à votre compte sous 'Ma boîte actuelle' et cliquez sur le bouton 'Acheter' vis-à-vis l'item désiré.
Si je ne suis pas satisfaite, puis-je procéder au retour d’un vêtement acheté?
Vous disposez d’un délai de sept (7) jours à partir de la date de facturation pour effectuer le retour d’un vêtement acheté. Les retours effectués par les clientes mensuelles seront gratuits - les retours étant effectués par les clientes non abonnées au service mensuel seront aux frais de la cliente. Veuillez vous assurer de bien insérer une copie de votre facture dans la boîte de retour! Les retours acceptés dans le délai de sept (7) jours ouvrables seront remboursés en crédits au compte de la cliente. Puisqu'il s'agit de ventes finales, aucun échange ne sera permis pour les items achetés dans la section "Ventes".
Allez-vous procéder à des ventes annuelles de vêtements?
Oui! À chaque année, nous effectuerons deux ventes d’inventaire semi-annuelles directement sur notre site Web, afin d’écouler certains vêtements. Seuls les abonnés de Chic Marie pourront effectuer des achats. Toutes les ventes effectuées lors des liquidations semi-annuelles sont finales.

ESSAI GRATUIT

Quelle est la durée de la période d’essai gratuit?
La durée de la période d’essai est de 10 ou 14 jours, dépendamment de la promotion en cours sur le site web, débutant le jour de l’activation de la période d’essai gratuit. L'essai gratuit n'est disponible que quelques fois par année, lorsqu'activé sur le site web.
Comment puis-je débuter ma période d’essai?
Afin de profiter de cet essai, vous devez créer un compte en ligne à www.chicmarie.com en y inscrivant les informations demandées. Par la suite, il suffit de choisir l’essai Casual ou Classique et de confirmer le tout.
Je ne suis pas capable d'activer mon essai gratuit, que faire?
Assurez-vous d'avoir bien rempli toutes les sections de votre Profil, incluant la section "Paiement" - les informations de carte de crédit seront nécessaires en cas d'assurance pour vous dans le cas d'items volés.
Que reçoit-on dans une boîte?
Chaque boîte contient 3 morceaux de vêtements préalablement choisis par vous.
Dois-je nettoyer les vêtements avant de les retourner?
Nous nous occupons du nettoyage de tous nos morceaux. Veuillez ne pas laver ou nettoyer à sec aucun de nos items. Nous sommes devenus des experts dans le domaine afin de s'assurer que chaque vêtement sera nettoyé, pressé et inspecté afin de conserver la beauté et la qualité des tissus.
Dois-je payer les frais de livraison?
Nous couvrons tous les frais d'expédition.
Dois-je retourner les vêtements plusieurs jours avant ma date de renouvellement?
Non! Exceptionnellement pour les essais gratuits, vous pouvez retourner les vêtements en date de votre renouvellement - nous n'avons pas besoin d'avoir reçu les vêtements en entrepôt pour procéder à l'annulation de l'abonnement.
Comment s'effectue le retour des vêtements ?
Lorsque vous désirez recevoir de nouveaux vêtements, voici la procédure à suivre pour retourner votre boîte:
1. Placez tous les morceaux dans la boîte de livraison. Nous vous demandons d’utiliser cette boîte afin d'effectuer votre retour.
2. Apposez l’étiquette de retour préaffranchie incluse dans votre boîte Chic Marie.
3. Déposez votre paquet dans un comptoir de Postes Canada de votre choix.
Quels sont les délais livraison de ma commande?
Prévoyez 1-3 jours ouvrables pour que votre commande parvienne à destination.
Pourquoi dois-je inscrire mes informations de carte de crédit?
Par mesure de sécurité contre le vol et les dommages aux vêtements, nous vous demandons de bien fournir vos informations de paiement. 
Qu’arrive-t-il à la fin de la période d’essai?
À la fin de la période d’essai, vous serez automatiquement inscrit à l’abonnement mensuel Casual ou Classique, correspondant à l’essai que vous avez auparavant choisi, et ce, que vous ayez ou non commandé une boîte durant la période d’essai.
Puis-je annuler mon essai gratuit en tout temps?
Si vous souhaitez annuler votre compte avant l’échéance de la période d’essai, vous devez nous contacter pour nous aviser de votre annulation. Veuillez également noter que tous les vêtements en votre possession doivent être retournés à notre entrepôt avant de procéder à l’annulation. À noter qu'il est de votre responsabilité de nous retourner la boîte avant un congé ou un jour férié, le cas échéant.
Puis-je mettre mon compte en vacances durant la période d'essai?
Non. Il n'est pas possible de mettre le compte en vacances durant la période d'essai. Toute suspension n'est pas valide.
Je suis présentement abonnée à Chic Marie, puis-je profiter de l’essai gratuit?
La période d’essai gratuit n’est uniquement offerte qu’aux nouvelles clientes. Les abonnées actuelles (régulières ou VIP) ne peuvent s’y inscrire.

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (SCARLETT)

En quoi consiste l'intelligence artificielle?
L'intelligence artificielle, prénomée Scarlett par notre équipe, est un outil permettant à nos clientes de remplir un questionnaire de style afin de recevoir une boîte personnalisée à leurs goûts, personnalité propre, ainsi qu'à leur historique d'achats et de locations. Une styliste vrituelle, qui connaît vos goûts et votre taille à la perfection! 
Comment fonctionne l'intelligence artificielle?
Très simple! Simplement remplir une seule fois notre questionnaire de style, afin que Scarlett puisse apprendre à vous connaître. Par la suite, sélectionner l'option "Laissez Chic Marie choisir pour moi" dans votre compte, au moment de compléter votre boîte. Votre boîte surprise, choisie spécialement pour vous, vous sera ensuite envoyée! 
Si je souhaite continuer à choisir mes vêtements, dois-je conserver Scarlett en tout temps?
Non! L'option d'utiliser l'intelligence artificielle Scarlett peut être enlevée en tout temps, sans frais! 
Est-ce que l'outil d'intelligence artificielle Scarlett est gratuit?
Oui, pour toutes nos clientes régulières et VIP. L'outil ne s'applique pas aux comptes d'achats seulement.
Est-ce que Scarlett va vraiment connaître mes goûts et ma taille parfaitement?
Comme pour toutes les stylistes, il faudra certainement plusieurs essais à Scarlett avant de bien saisir vos goûts et votre personnalité. Nous suggérons à nos clientes d'effectuer un minimum de trois (3) commandes avec Scarlett avant de bien saisir le potentiel de cette option.

ACCESSOIRES

Quels types de d’options d'accessoires sont disponibles?
Deux options s'offrent à vous : ARGENT et OR
ARGENT
Pour 5$ par mois, vous pouvez ajouter un (1) accessoire à chaque boîte de vêtements, pour un maximum de 3 accessoires par mois.
OR
Pour 10$ par mois, vous pouvez ajouter trois (3) accessoire à chaque boîte de vêtements, pour un maximum de 9 accessoires par mois.
Comment souscrire à une option d’accessoires?
Pour s'inscrire, il suffit, une fois connectée à votre compte sous la section ‘Abonnement’, de cliquer «Changer d’option» et sélectionner l’option qui vous convient. Ensuite, cliquez sur «Confirmer» afin de valider le tout. L’option sera immédiatement active.
Puis-je seulement souscrire à une option d'accessoires sans un abonnement de vêtements?
Non. Afin de bénéficier de nos accessoires, vous devez d'abord détenir un abonnement actif Casual ou Classique.
Dois-je absolument inclure un accessoire dans ma boîte?
Oui. Si vous détenez une option d'accessoires, vous devez inclure dans votre commande le nombre d'accessoires correspondant à l'option choisie (1 ou 3 accessoires par boîte).
Dans quel état sont les accessoires?
Nous prenons grand soin de chacun de nos accessoires afin qu’ils vous parviennent comme neufs à chaque envoi. Nous nous occupons du nettoyage de tous nos morceaux. Veuillez ne pas laver ou nettoyer aucun de nos items, surtout n’utilisez aucun produit chimique sur ceux-ci. Nous utilisons des produits biodégradables et non-allergènes afin d’assurer la qualité et la durabilité de nos accessoires.
Puis-je acheter un accessoire?
Non. Aucun achat d'accessoires n'est possible.
Comment s'effectue le retour des accessoires?
Les accessoires doivent être retournés en même temps que le retour des vêtements dans la boîte à cet effet.
Qu’arrive-t-il si je ne retourne pas les accessoires en même temps que les vêtements?
Pour chaque accessoire qui n’a pas été retourné, un montant de 30$ vous sera facturé.
Qu'arrive-t-il si j'endommage un accessoire?
En cas de dommage, des frais de 30$ vous seront alors facturés.
Dois-je retourner tous les items en même temps?
Oui. Tous les vêtements et les accessoires d'une même commande doivent être retournés ensemble, avant de procéder à la sélection de votre prochaine boîte.
L’assurance couvre-t-elle les dommages aux accessoires?
Non. L’assurance ne couvre que les dommages aux vêtements.
Puis-je annuler mon option en tout temps?
Oui. Il suffit de cliquer «Changer d'option» et sélectionner l'option ‘Aucun’. Ensuite, cliquez sur «Confirmer» afin de valider le tout. La modification sera immédiatement effective.
Comment serai-je facturée pour mon option?
Vous serez facturée pour la première fois lorsque vous aurez confirmé votre option. Par la suite, votre option se renouvelle automatiquement à la même date que votre abonnement Casual ou Classique.
Je détiens un abonnement VIP, comment cela fonctionne pour les options d'accessoires?
Si vous souscrivez à une option d'accessoires, celle-ci sera active jusqu'à la fin de votre abonnement VIP. Le montant facturé correspond au nombre de mois restant à votre abonnement VIP, incluant le mois courant. Par la suite, l'option se renouvelle automatiquement à la même date que votre abonnement VIP.